Odpověď do několika minut

Kontaktujte Bonuskong Casino a mluvte s člověkem

Pište, volejte nebo otevřete chat: podpora Bonuskong Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně.

Napište podpoře Zobrazit všechny hry — 1795 titulů

Licence Kahnawake Gaming Commission č. KGC-6474

Šifrování 128-bit SSL — vaše data jsou neprůstřelná

Audity QUINEL a eCOGRA — férovost ověřena nezávisle

Uvítací nabídka pro nové členy

200 % až 900 Kč
+ 97 zatočení zdarma

4,9

Hodnocení 4,9 z 5 — ověřeno 14 940 recenzemi na Trustpilotu

Potřebuji pomoc hned

Spojení, které odpovídá do minuty

Nemusíte hádat, kam psát: každá otázka má svůj kanál a svůj čas odpovědi.

Rychlá odpověď do minuty

Chat na stránce Berte ho, když hoří vklad nebo výběr: odpověď obvykle dorazí do jedné minuty a vy vidíte celý průběh.

Otevřete chat

Napište nám

E-mail na [email protected] Zvolte ho u složitějších případů s přílohami; odpověď dostanete obvykle do osmi hodin.

Napište e-mail

Věc vyřešená hlasem

Telefon +420 275 224 720 (CET) Volejte, když chcete věc probrat hlasem; ozve se vám člověk obvykle do dvou minut.

Zavolejte

Místní podpora

Hrajete z Česka? Podpora mluví vaším jazykem

Tady zjistíte, jak se z Česka dovoláte, v jakém pásmu a kdo hru dohlíží.

Spojení z Česka

Telefon: +420 275 224 720; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, polština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor: Kahnawake Gaming Commission, licence KGC-6474

Pomoc

Pomoc s hraním: Linka pomoci pro hráče, ANOH – Anonymní Náruživí Hráči, RIAPS – Registr individuálně vyloučených osob

Než napíšete první zprávu

Podklady pro rychlé vyřízení

Pět podkladů pro podporu

Mějte tyto údaje u sebe a podpora vyřeší váš dotaz v prvním kontaktu.; registrační e-mailová adresa; číslo vašeho hráčského účtu; ID nebo čas dotčené transakce; screenshot obrazovky s chybou; stručný popis problému

Bez přeposílání

Kam napsat, aby to šlo hned?

Odpadá přeposílání dotazu mezi odděleními, protože píšete rovnou těm, kdo to řeší.

Účet

Podpora, běžné dotazy: [email protected]; Ověření dokladů, KYC: [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Stížnosti: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Spolupráce a firmy: [email protected]

Režim odpovědí

Otevírací doba a doba odezvy

Tento přehled vám řekne, který kanál zvolit, abyste na odpověď nečekali zbytečně.

Živý chat

Hodiny chatu: nonstop 24 hodin denně; První reakce chatu: 1 minuta; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mailová adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: 8 hodin

Telefon

Telefonní číslo: +420 275 224 720; Čekání na telefonu: 2 minuty

Eskalace

Nejdřív podpora, potom regulátor

Založit hráčský profil

Stížnost po nevyřešeném dotazu

Napište na [email protected] a uveďte číslo účtu, popis problému i datum a částku sporné transakce. Podpora potvrdí přijetí a vrátí se s písemným stanoviskem.

Bonuskong Casino posuzuje případ znovu

Požádejte v odpovědi o posouzení nadřízeným pracovníkem a shrňte, co zůstalo otevřené. Manažer znovu projde historii případu a navrhne další postup.

Bonuskong Casino a dohled komise

Když ani po posouzení nedojde ke shodě, obraťte se s celou dokumentací na Kahnawake Gaming Commission, tedy regulátora uvedeného v licenci KGC-6474.

Bonuskong Casino vám doporučí pomoc mimo hru

S hazardem pomáhají i organizace, které s Bonuskong Casino nijak nesouvisí. Obracejte se na ně, kdykoli potřebujete mluvit s někým mimo kasino. Pomoc je nezávislá na našich limity a na vašem účtu.

Linka pomoci pro hráče. Nabízí anonymní telefonickou linku pro hráče, kteří chtějí probrat svou situaci s vyškoleným člověkem.

ANOH – Anonymní Náruživí Hráči. Sdružuje hráče, kteří chtějí přestat, a vede skupinová setkání podle dvanáctistupňového programu.

RIAPS. Vede registr osob, které se rozhodly vyloučit z hazardních her, a hlídá dodržení tohoto rozhodnutí.

Kdo za casinem stojí

Bonuskong Casino a údaje o provozovateli

Firma. Obchodní firma: Bonuskong Casino Inc.; IČO: 392703; Sídlo: Old Malone Highway, Kahnawake

Licence. Regulátor: Kahnawake Gaming Commission; Číslo licence: KGC-6474

Písemný kontakt. E-mail podpory: [email protected]

Než se ozvete

Potřebujete odpověď hned teď

Jak dlouho trvá výmaz mých osobních údajů?

Napište na adresu [email protected] a do zprávy uveďte, zda chcete kopii svých údajů, nebo jejich výmaz. Žádost vyřizujeme zpravidla do jednoho měsíce, u složitějších případů se ozveme s vysvětlením. Výsledek potvrdíme e-mailem na vaši registrační adresu.

Co když neumím dobře česky, dorozumím se?

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a polštině. Zvolte jazyk, ve kterém se cítíte jistě, při telefonátu i v chatu. Přepnutí na jiný jazyk je možné i uprostřed jednání.

Můžu se prokázat jen e-mailem, bez hesla?

Stačí uvést e-mailovou adresu, na kterou je účet registrovaný, a vaše jméno. Heslo po vás nikdo nechce, nikdy ho nikomu neposílejte. Podle těchto dvou údajů vás pracovník podpory dohledá v systému.

Co když potřebuji pomoc ve tři ráno v neděli?

Linka i chat fungují nonstop, tedy i v noci, o víkendu a ve svátky. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i naše pracovní směny. Odpověď v chatu obvykle přichází do jedné minuty, telefon zvedneme do dvou minut.

Můžu si nechat účet zrušit natrvalo?

Napište na [email protected] a požádejte o trvalé uzavření účtu. Učiníme tak bez zbytečného odkladu a potvrzení vám přijde e-mailem. Nevyčerpaný zůstatek vyplatíme na účet, který jste dříve použili pro vklad.

Kde najdu údaje o licenci a provozovateli?

Bonuskong Casino Inc. provozuje hru pod licencí KGC-6474, kterou vydala Kahnawake Gaming Commission. Úřad sídlí v Kahnawake v Kanadě a dohlíží na poctivost her i na vyplácení výher. Číslo licence najdete i v zápatí stránky.

Co když mi odpověď podpory nepomůže?

Ozvete se nejprve na [email protected] s popisem situace a číslem transakce. Odpověď dostanete obvykle do osmi hodin a případ posoudíme znovu. Pokud výsledek nepřesvědčí, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission jako na dozorový úřad.